ИДЕОЛОГИЯ. СЕРВИС. ПРОТОКОЛ

ТРЕНИНГИ, СТАНДАРТЫ, АУДИТ

АУДИТ & СТАНДАРТЫ

Моя специализация в сопровождающих услугах – создание добавленной стоимости бренду через повышение стандартов сервиса.


АУДИТ. MYSTERY SHOPER
Аудит протокола в существующих фронт-офис и обучение линейного персонала.
Совместное составление чек-листов для качественного исследования.
Подготовка рекомендаций.
ДЛЯ КОГО
аудит сервиса в HoReCa, аудит сервиса в банке, аудит сервиса в салоне красоты, аудит сервиса в страховой компании, аудит сервиса в магазине одежды, аудит сервиса в магазине техники, аудит сервиса и соблюдения протокола встречи клиента, аудит секритариата, аудит сервиса общественного фонда, аудит приемной
Заказать аудит


СТАНДАРТЫ
Формирование стандартов сервиса, стандартов протокола встречи гостя и клиента.
Подготовка персональных помощников и секретарей. Разработка стандартов секритариата.
Сопровождение и контролинг статусных мероприятий.
Разработка специальной программы. Тренер по этикету. Преподаватель по этикету.
Киев. Одесса. Днепропетровск. Донецк. Львов. Харьков.

Заказать стандарт

ТРЕНИНГИ
   

У нас существуют программы, разработанные специально для различных сфер, с учетом особенностей профессии и контекста применения:

- КРЕАТИВНАЯ СЕССИЯ "ИДЕОЛОГИЧЕСКАЯ ПЛАТФОРМА БРЕНДА" - ФОРМУЛИРУЕМ МИССИЮ, ЦЕННОСТИ, ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ - уникальная авторская сессия с представителями ТОП-менеджмента бренда по формированию идеологической платформы, которую разделяет вовлеченная и ответственная команда.
Смотреть программу

- ПОДГОТОВКА АМБАССАДОРОВ БРЕНДА - кого мы обучаем: администраторы, хостесс, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, любой контактный, сервисный персонал; Первостольники; Банковские служащие по работе с физическими и юридическими лицами; Офис продаж страховых компаний; Торговые и медицинские представители; Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов.
Компании, где front-office – центр ответственности за сохранение имиджа и репутации бренда.
Смотреть программу

- Я-БРЕНД - ОСНОВЫ SELF BRANDING - программа семинара рекомендована мастерам любого возраста и стажа.
Эстетистам, имиджмейкерам, фотографам, докторам, дизайнерам, юристам, тренерам, представителям ТОП-менеджмента для развития персонального бренда.
Смотреть программу

- EVENT PLATINUM PROFI - организация мероприятий, деловой, торжественный, светский протокол и этикет для event-менеджеров, HR-директоров, PR-директоров, маркетинг-директоров;

- PERSONAL ASSISTENT - деловой протокол по международным стандартам в приеме Гостей, подготовке совещаний, сопровождении мероприятий. Деловая переписка, речевой этикет, этикет презентаций, телефонный этикет.

- WELCOME BLITZ - встреча и сопровождение визита Гостей для персонала. В beauty-индустрии: салоны красоты, салоны массажа, SPA-студии, студии одного мастера, для контактных позиций в сфере HoReCa: хостесс, административный персонал, официанты, бармен контактного бара, в event-менеджменте: хостесс, "Лицо Мероприятия", для сотрудников рецепции в частных медицинских учреждениях, для сотрудников рецепции в бизнес-центрах, центрах образования и досуга, для специалистов консьерж-сервиса, приват-банкинга.

- BUSINESS PERSONAL BRAND - идеология Лидера, кинетический имидж, стиль и адаптация международного дресс-кода, управление статусом персоны в коммуникациях, подготовка конамнды к бенчмаркетинговым визитам.

- MAFIA PRO - ИГРОВОЙ ТОНУС-ТРЕНИНГ ДЛЯ ТОП-МЕНЕДЖМЕНТА. Эффективные коммуникации. Стратегическое мышление. Team building. Практика в игре по международным правилам элитарного клуба игроков в "Мафию".

Заказать тренинг