BRAND AMBASSADOR:СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ И СТАНДАРТОВ ВЫСОКОГО СЕРВИСА

ПОДГОТОВКА АМБАССАДОРОВ БРЕНДА

ДЛЯ КОГО
Администраторы, хостесс; Менеджеры по продажам; Менеджеры по работе с клиентами; Контактный, сервисный персонал; Первостольники; Банковские служащие по работе с физическими и юридическими лицами; Офис продаж страховых компаний; Торговые и медицинские представители; Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов.
Компании, где front-office – центр ответственности за сохранение имиджа и репутации бренда.

ЦЕЛЬ
Повышение компетенций в обслуживании Клиентов и Гостей сервисного персонала. Комфортные продажи. Приведение стандартов протокола сервиса бренда-Заказчика к высоким международным требованиям делового протокола.

МОДУЛЬ 1
ИДЕОЛОГИЯ БРЕНДА
Миссия. Ценности. Позиционирование*. "Лицо бренда" - ожидание и действительность.
"Болевые точки" стандартов. Основы целевого и зеркального имиджа персонала.

МОДУЛЬ 2
ИМИДЖЕЛОГИЯ ПЕРСОНАЛА
Габитарный, кинетический, вокальный, вербальный имидж персонала. Практикум. Протокол встречи Гостя / Клиента. Язык тела – правила комфортных продаж. Точки контакта бренда в бизнес-процессах. Международный протокол и нормативы: дистанция, обращение, электронное письмо, телефонные переговоры.
*В сроки и стоимость работ не входит разработка миссии, ценностей, позиционирования. Предоставляется брендом перед работой.

Заказать обучение можно здесь.