Кросс-культурные коммуникации - как сотрудничать с бизнесом в Европе

И если это не просто тревел-визит, а поездка, от которой зависит Ваш бизнес, или диплом и практика, определяющие успех Вашего бизнеса – конечно, хочется максимально подготовиться и понимать – на каком фундаменте выстраивать взаимопонимание с другой культурной средой.
МАГИСТРАЛИ МЫСЛИ ДЛЯ ЛЮБОГО СЛУЧАЯ
Позвольте предложить некоторые «магистрали мысли», глядя на карту которых, можно составлять «систему координат» культуры, той или иной страны, самостоятельно.
При этом нужно помнить, что отсутствие, например, все тех же музеев и театров – это тоже культура. Только своя.
Поскольку модель культуры, рассматриваемая нами, с одной стороны – динамична, то многие культурные особенности, несмотря на их исторические корни, могут утратить актуальность или иметь слишком локальное поле «произрастания».
С другой стороны – есть фундамент, который слишком давно и прочно составляет основание внешней, «архитектурной эстетики» культуры.
Немного подробнее это можно описать как:
Культура как спираль
Опираясь на свою практику построения идеологических платформ и систем коммуникаций для предприятий и брендов, я подобрала пример модели, на мой взгляд, одной из самых подходящих для описания системы формирования культуры страны, территории, сообщества или предприятия.
Так, автор книги «Бизнес-этикет» Марина Архангельская, подробно описывает культуру, как спираль. Опираясь на контент этого издания, можно отметить следующее:
Культура – это система, которая формирует и направляет.
​В центре спирали, у самого ее основания находятся исторические и идеологические платформы – вера, видение, ценности. На внешних кругах спирали – идентификаторы и составляющие компоненты культуры – литература, памятники, искусство, технологии – все, что влияет на формирование и изменение физического пространства.
Культура, как система, динамична.
Изменения в культурной модели – двусторонний процесс, меняется идеология – меняется ее внешнее проявление, и наоборот – меняя идентификаторы, при необходимости, можно влиять на платформу. Однако платформа, для того и платформа – меняется она значительно медленнее, чем развиваются и видоизменяются векторы внешних проявлений.
К какой бы культуре мы не принадлежали, каждый делает только то, что несет выгоду или будет лучшим сценарием для него и его окружения.
По абсолютному определению не существует какой-либо культуры лучше, чем другой.
Культура как надстройка
«Один наблюдатель подсчитал, что пара, сидящая за столиком ресторана в Париже, за один час совершает, в среднем, 110 взаимных прикосновений, в Лондоне ни одного, а в Джексонвилле (США) - около восьми». Зарайченко В.Е.,"Этикет государственного служащего".
То, что находится в основании культурной модели – ее идеологическая платформа – часто результат или адаптация, или следствие исторических процессов.
Стремясь освоить систему формирования «внешних» идентификаторов – например, почему определенные слова, жесты, дресс-код, традиции, темы к беседе или направления научно-конструкторских разработок, актуальны для одной страны и являются весьма рискованным сценарием для другой, нужно обратиться не только к истории, а и к географическим и этнографическим особенностям.
При этом, как бы не изменялась идеологическая платформа, есть ряд нюансов, которые передаются из поколения в поколение с большей стабильностью, чем фонды фамильных реликвий.
Например, в рамках нашей темы коммуникаций, Зарайченко В.Е. отмечает, что этнографы делят человеческие сообщества на:
Контактные – к ним относят, в основном, южные народы – испанцы, португальцы, итальянцы, латиноамериканцы, жители арабских стран.
Неконтактные– к ним относят скандинавские народы и население севера Европы, а также японцы, индийцы, пакистанцы.
Особенности коммуникаций несложно угадать, читая название. У контактных культур, как правило, вы можете встретить большее количество телесных контактов, сокращенную дистанцию межличностного общения, многословность и выраженный эмоциональный окрас.
Для неконтактных культур свойственен подчеркнутый фокус на соблюдении дистанции личного пространства, большая церемониальность, сдержанность в проявлении эмоций.
При сопоставлении первого и второго фактора, влияющего на особенности коммуникаций, на определенной территории, становится несколько проще воспринимать этот процесс системно, и добирать необходимые знания самостоятельно.
ЧТО ТАКОЕ КРОСС-КУЛЬТУРНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Кросс-культурными, называют коммуникации на «пересечении» культур, при наличии явных отличий этих культур.
Классический пример – условно «проблемное» общение «отцов и детей» или «Мужчин с Марса, Женщин – с Венеры», с точки зрения психологии отношений, также можно назвать кросс-культурными коммуникациями.
Флер «проблематичности» свойственен рассмотрению понятия кросс-культурных коммуникаций в любых сферах и аспектах. Возможно, потому что неведомое нам, непонятное нам в других людях, о которых мы часто думаем: «Такие же, как мы, только чуть-чуть другие», при близком взаимодействии и определённых ожиданиях, оборачивается стрессом несоответствия прогноза – действительности.
Чем это плохо? Тем самым стрессом, который можно ожидать, не получив желаемый результат – в бизнесе, учебе и межличностном общении.
Когда нам достает интереса, любопытства, зрелости для осознания – что другие люди – они могут быть совсем другие и у них также для этого есть все основания, а под рукой еще и доступ к WiFi – то это просто клад. Первый из тех, что вы можете отыскать, отправляясь в путешествие по континентам, отношениям или собственным переживаниям.
СОТРУДНИЧЕСТВО С БИЗНЕСОМ В ЕВРОПЕ
Базовая публикация цикла репортажей о кросс-культурных коммуникациях, которая этот цикл и открывает, посвящена Европе.
Например, именно в Европе был создан первый в мире трактат по этикету «Дисциплина клерикалис», изданный испанским священнослужителем Педро Альфонсо в 1204 году.
Эта часть света также часто берет первенство и по другим, признанным теоретиками и практиками, «брендам» в отличительных особенностях, с одной стороны и поводах для посещения – с другой.
Краткий профайл
Европа – часть света в северном полушарии Земли, омывается водами Северного Ледовитого и Атлантического океанов.
Площадь: около 10 млн. км².
Население: около 740 млн. (порядка 10 % населения Земли).
Вместе с Азией образует материк Евразия.
На полуострова приходится около 1/4 территории Европы.
43 государства имеют признание большинства членов ООН, 4 государства (территории) имеют ограниченное признание или не признаны. 5 государств частично расположены в Европе.
ДИСТАНЦИЯ
Дистанция, актуальная для уважения личного пространства в разговоре, уменьшается с севера Европы на юг. Для жителей Великобритании must have 1,5 – 2 метра, для жителей Греции – 1 метр.
INTERNATIONAL BUSINESS TIME
В этой части собраны рекомендации, особенно актуальные для Вашей Репутации, поскольку они напрямую могут отразиться на Ваших интересах.
Это обозначение условное – время для деловых контактов. Принято считать, что это время с 9:00 до 18:00.
Однако, планируя визит, звонок, встречу не стоит забывать о том, что на деловую жизнь той или иной страны также влияют: религия, исторические традиции – праздник, месяц поста, и прочее. Например, в Испании, визиты в часы «сиесты» назначать очень не рекомендовано.
МЕЖДУНАРОДНАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Нормы дистанций
Для персонального общения – 05, 1,5 м;
Для формального общения – 1,5 – 3 м;
Для публичного общения – более 3 (большие залы, официальные и торжественные мероприятия).
ТАКТИЛЬНЫЙ КОНТАКТ
Единственная допустимая международная форма контакта в деловых отношениях – рукопожатие. В европейской культуре эта форма контакта важна.
Подробнее о рукопожатии здесь.
Последовательность представления и инициатива знакомства в Европе ближе всего к международным нормам и опирается на ранжирование: статус, возраст, пол – старший протягивает руку младшему по статусу, затем критерий возраста и только потом – пола.
КИНЕТИЧЕСКИЙ ИМИДЖ
Следите за осанкой и жестами.
Не «закрывайтесь руками».
Специфические жесты – «ок», «класс», «виктори», «пис», щелканье пальцами и прочее, как и ярко выраженную мимику, в деловом общении лучше не использовать, если не знаете особенностей их восприятия на данной, конкретной, территории.
Лучше всего использовать классическую модель кинетического имиджа «Внимающего человека» – прямая спина, при беседе голова немного наклонена вбок. Старайтесь не смотреть ни снизу вверх, ни сверху вниз, запрокидывая или опуская подбородок.
Пример можно подсмотреть у профессиональных телеведущих и интервьюеров – общайтесь и с достоинством, и с уважением.
Длительный и пристальный зрительный контакт, принятый у славян и в западной мировой культуре, в европейских нормах считается не слишком уместным. При разговоре достаточно любезно «скользить» взглядом, переводя его с одной части лица на другую.
ГАБИТАРНЫЙ ИМИДЖ - ВНЕШНИЙ ВИД
Важен всегда. Классический темно-синий или серый костюм – идеальный выбор.
Женский дресс-код – заслуживает отдельного внимания. Отсутствие глубоких декольте, слишком высокого каблука (более 7-8 см), соответствующая длина юбки (либо ладонь выше, либо ладонь ниже колена) – будут вашим идентификатором знаний «правил игры».
В особенности, для деловых визитов, не стоит надевать национальных костюмов страны, которую вы собираетесь посетить.
ЭМОЦИЯ
Лучшая из них – вежливость. Знаете, такая нормированная доброжелательность.
Не слишком холодно, не слишком подобострастно. Уважительно ко всем участникам процесса общения.
ВАЖНЫЙ НАВЫК
Пунктуальность.
Исключением можно назвать Испанию, где «академическое» опоздание на 15 минут – считается вполне допустимым и даже принятым.
Далее в репортажах о кросс-культурных коммуникациях в Европе - детально об особенностях обучения, бизнеса, отдыха в конкретных странах: Италии, Германии, Англии.
Великолепных путешествий. Успеха Вам и Вашему бизнесу.