КРОСС-КУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ – ЧТО ЭТО И ГДЕ СИСТЕМА КООРДИНАТ

КРОСС-КУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ – ЧТО ЭТО И ГДЕ СИСТЕМА КООРДИНАТ

Коммуникация – это комплекс элементов, делающий возможным передачу чего-либо, кому-либо или куда-либо.
Важно сразу определиться в дефинициях, потому как в современном мире, под понятием коммуникации, можно встретить все – от водопроводных систем, до комплекса радио-няни.
Но чаще всего, конечно, понимают некое взаимодействие, передачу месседжа.

Коммуницировать можно вербально или невербально, с помощью различных инструментов, эффективно или неэффективно.
Сегодня хочется уделить внимание одной из причин, когда может быть неэффективно».
Поговорим немного, например, о кросс-культурных коммуникациях.
Кросс-культурными, в принципе, называют коммуникации на пересечении мировоззрений, взглядов, возрастов,
статусов и, конечно, их самих – культур.
Другими словами, это когда «твоя моя не понимать» часто и совершенно, не по причине языка переговоров, для этого сегодня существуют международные нормы и помощники, а потому что – кросс-культурная коммуникация.
Отцы и дети, богатые и бедные и прочие параллельные Вселенные.
И если за разрешением конфликтов между вышеперечисленными фигурантами –
к психологу или на форумы, то в этой заметке хочется принести пользу интернациональному бизнес-читателю и поговорить именно о различиях, которые определяются отличиями этнических культур.
Потому, что знание общепринятых правил общения в любой культуре может оказаться крайне
важным при выходе на новые рынки, в переговорах с зарубежными клиентами и партнерами.
В отпуске, в конце концов.
Конечно, здесь в помощь, глубокоуважаемый мною международный протокол. Этикет.
Международный деловой протокол – это та самая система координат, в которой не ошибетесь, не оскорбите никого ненароком, не нарушите «правил игры».
Это безопасные «нейтральные воды».
Отправляясь в фактические или электронные коммуникации за пределы своего офиса, в принципе, это актуально и для его территории, в общем – рекомендую изучать специальную литературу, принятые нормы, пользоваться сопровождением консультантов или проверенными на адекватность источниками в google, в конце концов.
Так, например, Вы можете узнать, что даже дистанция в межличностном общении – часть невербальной коммуникации зависит от этнической культуры и территории:
- Испания, Португалия, Италия, Латиноамериканские и Арабские страны относятся к контактным культурам;
- Скандинавию, Север Европы, Японию, Индию, Пакистан относят к неконтактным культурам;
- комфортная дистанция между людьми сокращается с Севера на Юг планеты;
- в Англии дистанция для межличностного общения составляет 1,5 – 2 метра, когда в Греции – достаточно и 1 метра.

И, вот, чтобы не ошибиться, существует, конечно, международная норма:
- интимная дистанция: менее 0,5 метра;
- личная дистанция: от 0,5 – до 1,5 метров (и помните про северо-южный тумблер настройки);
- официальная дистанция: 1,5 – 3 метра;
- дистанция для публичного приветствия и официальных мероприятий - меньше или равна 3 метрам.
И это – кратко, только о фактической «системе координат», о межличностной дистанции, которая поможет Вам сохранить дружелюбный и положительный настрой переговоров, не нарушить личного пространства собеседника, тем самым, не испортив деловую репутацию.
К слову, кросс-культурной может оказаться и коммуникация, цель которой - сообщить новое видение Вашей компании служащим на предприятии последние 20 лет трудовым династиям, которое сформулировали позавчера, не слишком вникающие бизнес-консультанты.
Но это уже совсем другая история.

Разработать правила общения в компании, правила встречи гостей, стандарты общения с клиентами можно здесь.