АКЦИЯ | ТРЕНИНГ: Клиентоориентированность и HIGH-сервис. Протокол обслуживания

Для кого: Гостинично-ресторанный бизнес, HoReCa; Делопроизводство, секретариат, call-центры; Продажи, работа с клиентами.
Администраторы, хостесс; Менеджеры по продажам; Менеджеры по работе с клиентами; Контактный, сервисный персонал; Первостольники; Банковские служащие по работе с физическими и юридическими лицами; Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов.

Приведение стандартов протокола сервиса бренда-Заказчика к высоким требованиям европейского протокола.

1.Идеология бренда. "Лицо бренда". Корпоративные стандарты и ответственность. Практикум "Болевые точки стандартов".

Что такое настоящий бренд? Соответствует ли ваше обещание действительности?

2.Основы целевого и зеркального имиджа контактного персонала.

3.Как должно выглядеть, говорить, жестикулировать контактному сервисному персоналу. Практикум.

4.Как должно выглядеть, говорить, жестикулировать административному персоналу. Практикум

5.Протокол встречи Клиента / Гостя.

6.Язык тела. Правила комфортных продаж.

7.Правила маркеров статуса на переговорах, при обслуживании и продажах. Точки контакта бренда в бизнес-процессах.

8.Международные нормы дистанций, обращения, электронного письма, телефонных переговоров.

При заказе тренинга Вы заполняете бриф потребностей, после которого возможна корректировка программы, с учетом остроактуальных потребностей группы.

ВНИМАНИЕ. СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
При бронировании тренинга до 1.09.2016 года (с проведением сентябрь/октябрь) аудит Mystery Shopping 1 бизнес-единицы и расчет индекса NPS (для выборки до 50 персон) - входит в стоимость тренинга.

Корпоративный тренинг по сервису и продажам заказать можно здесь.